Мы заботимся о комфорте и уверенности наших клиентов, поэтому обеспечиваем удобные и прозрачные условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров.

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если он вам не подошёл, в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Это возможно при следующих условиях:

  • товар не использовался, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

  • наличие документа, подтверждающего покупку;

  • товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению КМУ от 19.03.1994 №172 (например, корма, ветеринарные препараты, средства гигиены и т.п.).

Обращаем внимание: расходы на доставку товара при возврате или обмене несёт покупатель.

Обмен товара осуществляется после получения нами товара, который не подошёл или имеет дефект. Мы внимательно проверяем его состояние, после чего отправляем новый товар или возвращаем средства.

После подтверждения возврата или отмены заказа мы обрабатываем заявку на возврат средств в течение 5 рабочих дней.
Далее деньги возвращаются на вашу банковскую карту, с которой была проведена оплата — обычно это занимает несколько дней, в зависимости от работы вашего банка.
Общий срок возврата может составлять до 15 рабочих дней с момента оформления заявки.

Обратите внимание: мы не осуществляем возврат средств моментально после запроса. Сначала заявка проходит внутреннюю обработку, после чего проводится банковская транзакция.

2. Что не подлежит гарантии или возврату

  • Товары с механическими повреждениями, возникшими вследствие неправильного ухода, использования не по назначению или нарушения условий хранения.

  • Товары, имеющие следы износа или бывшие в использовании.

  • Категории товаров, указанные в перечне КМУ №172, в частности:

    • продовольственные товары;

    • лекарственные препараты и средства;

    • предметы санитарной гигиены;

    • витамины и добавки;

    • зубные щётки;

    • расчёски, гребни и массажные щётки;

    • парфюмерно-косметические изделия;

    • другие непродовольственные товары.

3. Как оформить возврат или обмен?

Свяжитесь с нами:
📞 0997221516

Опишите ситуацию, укажите номер заказа и предоставьте фото товара.

Мы согласуем с вами дальнейшие действия — возврат, обмен или гарантийное обслуживание.

Мы всегда готовы помочь вам решить любую ситуацию быстро, честно и с уважением!

Мы искренне стремимся, чтобы каждый ваш заказ был комфортным и быстрым. 

Если вдруг произошла ошибка — вы получили товар ненадлежащего качества, с неправильным сроком годности, мы что-то перепутали или не доложили в заказ — пожалуйста, сообщите нам. Мы всё исправим за свой счёт: заменим товар, доставим недостачу или вернём деньги.

📞 Сообщить о проблеме можно через 0997221516